• image
  • image
  • image
  • image
  • image
Как сделать клиента довольным на все 100%?

Как сделать клиента довольным на все 100%?

Четверг, 04 Апрель 2019 07:00

Независимо от того, чем вы занимаетесь - шьете ли, работаете байером или дизайнером обуви - приоритетом в ваших делах всегда будут оставаться довольные клиенты. 

 

Довольные клиенты = растущий бизнес

 

В то время как всего один недовольный посетитель может отклонить вдвое больше новых лидов, чем вы попытаетесь привлечь с помощью маркетинга и дорогой рекламной кампании. Это правда, что "сарафанное радио" - то, что развивает бизнес, но в то же время это то, что может его утопить.

 

Есть несколько правил, которые необходимо учитывать при работе с клиентами. Читайте дальше и узнаете, как эти советы могут помочь вашему делу.

 

** Всегда важно получить обратную связь от клиента. Послушайте, что он говорит или пишет в социальных сетях. Зайтите на его страничку в инстаграмме. Желательно в день посещения вашего ателье или магазина. Люди склонны делиться своим мнением. Почитайте, может клиент недоволен размером зеркала в примерочной или ему стало неудобно добираться к вам через весь город? Отметьте, как он был рад выпить бесплатную чашечку кофе с чизкейком. Спросите, не хочет ли аудитория увидеть что-нибудь новенькое в весенней коллекции? 

 

** Быстро реагировать на жалобы клиентов. Решайте любые проблемы клиентов немедленно! Не забывайте, что если не решать их проблемы сейчас, то они попросту уйдут к более добродушным конкурентам. Пусть ваша команда (или лично вы) станете известны, как лучшее место в городе, где выслушают и помогут. Пусть это касается не только работы. От покупателя ушел муж? Выслушайте, постарайтесь искренне посочувствовать, и предложите примерить новый фасон платья - чтобы выглядеть неотразимо!  

 

** Необходимо обеспечить лучший сервис. Пусть клиенты знают, что вас никогда не придется ждать. Будьте пунктуальны и внимательны. Если у вас небольшое ателье - запишите в ежедневник, кто из клиентов любит чай, а кто кофе - вы будете удивлены, как люди любят внимание к своей персоне. "Ирина, Ваш любимый чай с бергамотом готов, вам предложить конфеты?" Будьте уверенны, Ирина посоветует вас своим подружкам. 

 

** Говорите «спасибо» при каждой возможности. Причем «спасибо» будет лучше смотреться в виде бонусов или баллов на карту. Клиенты хотят знать, что их ценят, а «скидка 5% на следующий заказ» заставит их почувствовать радость от того, что они пришли именно к вам. Возможно, со временем вы захотите поздравлять своих постоянных клиентов с Днем Рождения или с Новым Годом. Не обязательно самостоятельно ломать голову над системой вознаграждений, которая не будет убыточной для производства - достаточно обратиться к специалистам, они все сделают за вас. 

 

** Сохраняйте энтузиазм - даже когда в делах не все гладко. Позитивный настрой передается клиентам. Случается и так, что вы можете быть единственным ярким пятном в день визита, так что не подводите их.

 

x1-81-700x393.jpg.pagespeed.ic.tBBfszR14V

 

Сделайте все возможное, чтобы 100% удовлетворить клиентов. Аудитория обязательно откликнется на вашу преданность делу, и вы окажетесь один на один с новым потоком посетителей только потому, что «кто-то» сказал им, насколько хорош ваш бизнес.

Оцените материал
(1 Голосовать)
Прочитано 1415 раз

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Самое популярное

  
Вы находитесь здесь:Портал для профессионалов швейной отрасли!